Chính sách đổi sản phẩm

Các trường hợp được hỗ trợ đổi

Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng

• Rách vải lớn, thủng, bung đường may ở vị trí rõ ràng.
• Thiếu chi tiết thêu, hoặc chỉ thêu bung/đứt đoạn gây mất thẩm mỹ toàn bộ.
• Thêu sai gương mặt, biểu cảm lệch nặng so với hình ảnh quảng cáo (không áp dụng với sai số nhẹ vì sản phẩm làm thủ công).
• Sản phẩm bị may méo hoặc biến dạng không thể phục hồi (do lỗi xưởng, không do vận chuyển).
• Phụ kiện kèm theo bị gãy/vỡ hoàn toàn.
• Khóa kéo/nam châm không sử dụng được (bị kẹt hoàn toàn, không hoạt động).

Bẩn do lỗi đóng gói/xưởng

• Vết bẩn lớn rõ ràng (trên 5mm), nằm ở mặt chính của sản phẩm.
• Chỉ áp dụng nếu có ảnh/video ghi nhận ngay khi mở hộp, hộp vẫn còn niêm phong/túi chưa bóc.

Lỗi vận chuyển

• Sản phẩm bị móp méo do bị ép/hỏng bao bì dẫn đến biến dạng không hồi phục.
• Bị ướt/mốc/hư hại do ngấm nước hoặc hóa chất (có thể gây đổi màu, bong tróc).

Trường hợp không áp dụng đổi

• Chỉ bung nhẹ ở mép khâu, mặt sau, không ảnh hưởng đến tổng thể.
• Biểu cảm sản phẩm có sai số nhỏ do thêu tay (mắt lệch 1–2mm, miệng hơi lệch, má hồng lệch).
• Màu sắc lệch không phải do lỗi sản xuất.
• Vết bẩn nhỏ hơn 5mm, vết bụi/sợi vải do tính chất chất liệu nhồi bông.
• Bao bì hư hỏng nhưng sản phẩm bên trong vẫn nguyên vẹn. (Bao gồm hộp và túi zip)
• Yêu cầu gửi sau quá 3 ngày kể từ lúc nhận hàng.
• Trường hợp không có video khui hàng,
• Trong mọi trường hợp, quyết định của spacestation.vn là quyết định cuối cùng.

Hướng dẫn quy trình đổi hàng

• Bước 1: Gọi hotline 1900.636.089 (8:30-21:30) hoặc gửi email đến spacestationwip@gmail.com.
• Bước 2: Cung cấp thông tin: Gửi toàn bộ thông tin sản phẩm lỗi, mã đơn kèm clip mở hàng.
• Bước 3: Đóng gói & Gửi hàng: Đóng gói sản phẩm cần đổi theo hướng dẫn của CS team. Lưu ý: Ghi rõ mã đơn hàng bên ngoài hộp.
• Bước 4: Vận chuyển: Chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc khách hàng gửi hàng theo chỉ định.
• Bước 5: Kiểm tra & Xác nhận: spacestation.vn nhận hàng, kiểm tra tình trạng và thông báo kết quả đổi trả cho khách.
• Bước 6: Gửi sản phẩm mới đến tay khách hàng. Khách hàng kiểm tra và xác nhận kết thúc quy trình đổi hàng.